Netflix har tabt en retssag ved den tyske domstol i en sag om prisstigninger på abonnementer. Den regionale domstol i Köln kendte de prisstigninger, som streamingtjenesten har indført i de senere år, ugyldige og beordrede, at en kunde får 191,60 euro tilbagebetalt med renter.
Ifølge advokater og forbrugerorganisationer kan afgørelsen bane vej for hundredvis af lignende tilbagebetalinger.
Sagen vedrører en abonnent på premiumplanen, som i 2017 betalte 11,99 euro om måneden og efter tre stigninger i 2022 betalte 17,99 euro. Kunden hævdede, at han aldrig havde givet gyldigt samtykke til disse forhøjelser og krævede pengene tilbage. Dommerne gav delvist medhold: forhøjelserne fra 2017 og 2018 var forældede, men beløbene betalt i de tre år før retssagen skal tilbagebetales.
Samtykkeknap vurderet som vildledende
Retten kritiserede måden, hvorpå Netflix gennemførte prisstigningerne. Selvom brugere klikkede på knappen med teksten “Jeg accepterer prisstigningen”, vurderede dommerne, at konteksten var vildledende. Ifølge dommen blev kunden ikke tydeligt informeret om, at han kunne afvise ændringen af aftalen. Virksomhedens fremgangsmåde blev betragtet som en overtrædelse af princippet om god tro.
“De berørte kunne ikke gennemskue, at de også havde mulighed for at afvise ændringen,” forklarer advokat Christian Solmecke, som repræsenterer kunden og nu vil bruge sagen som præcedens for gruppesøgsmål.
For forbrugerorganisationer er afgørelsen et stærkt signal. “Det er ikke tilstrækkeligt, at der blot vises et pop-op-vindue på platformen for at gøre en ændring af aftalen gyldig. Det afhænger af, om der foreligger et klart og gennemsigtigt tilbud om en ny aftale,” sagde Erol Burak Tergek fra Forbrugerbeskyttelsescentret i Nordrhein-Westfalen.
Han advarer dog om, at berørte kunder skal gøre deres krav gældende individuelt.
Netflix bestrider afgørelsen og fastholder sin holdning
Netflix er uenig i afgørelsen og meddeler, at selskabet vil fortsætte med at forsvare sin prispolitik. “Andre domstole har allerede givet os medhold i lignende sager og anerkendt prisstigningerne som gyldige på baggrund af udtrykkeligt samtykke fra brugerne,” udtalte en talskvinde for selskabet.
Kilde: spiegel. Dette indhold er skabt med hjælp fra AI og gennemgået af redaktionen.
