Netflix byla poražena u německého soudu ve sporu týkajícím se zvyšování cen předplatného. Zemský soud v Kolíně nad Rýnem prohlásil úpravy cen provedené streamovací platformou v posledních letech za neplatné a nařídil vrácení částky 191,60 eura jednomu zákazníkovi, včetně úroků.
Podle právníků a spotřebitelských organizací by rozhodnutí mohlo otevřít cestu stovkám podobných vrácení plateb.
Případ se týká předplatitele prémiového plánu, který v roce 2017 platil 11,99 eura měsíčně a po třech zvýšeních platil v roce 2022 již 17,99 eura. Zákazník tvrdil, že nikdy nedal platný souhlas s těmito úpravami a požadoval vrácení peněz. Soudci částečně souhlasili: zvýšení z let 2017 a 2018 byla již promlčena, ale částky zaplacené v posledních třech letech před podáním žaloby musí být vráceny.
Tlačítko se souhlasem bylo považováno za klamavé
Soud kritizoval způsob, jakým Netflix zavedl zvýšení cen. Přestože uživatelé klikli na tlačítko se zprávou „Souhlasím se zvýšením ceny“, soudci dospěli k závěru, že kontext byl zavádějící. Podle rozhodnutí zákazník nebyl jasně informován o tom, že může změnu smlouvy odmítnout. Postup společnosti byl považován za porušení zásady dobré víry.
„Dotčení si nemohli uvědomit, že měli možnost změnu odmítnout,“ vysvětluje právník Christian Solmecke, který zákazníka zastupuje a nyní hodlá využít tento případ jako precedent pro hromadné žaloby.
Pro spotřebitelské organizace představuje rozhodnutí silný signál. „Pouhé zobrazení vyskakovacího okna na platformě nestačí k tomu, aby byla změna smlouvy platná. Vše závisí na tom, zda je nabídka nových podmínek jasná a transparentní,“ uvedl Erol Burak Tergek z Centra pro ochranu spotřebitelů Severního Porýní-Vestfálska.
Varuje však, že postižení zákazníci budou muset svá práva uplatnit individuálně.
Netflix rozhodnutí napadá a trvá na svém stanovisku
Netflix naopak s rozhodnutím nesouhlasí a uvádí, že bude nadále obhajovat svou cenovou politiku. „Jiné soudy již v podobných případech rozhodly v náš prospěch a uznaly platnost zvýšení cen na základě výslovného souhlasu uživatelů,“ uvedla mluvčí společnosti.
Zdroj: spiegel. Tento obsah byl vytvořen s pomocí umělé inteligence a revidován redakčním týmem.
