Netflix ha perso una causa presso un tribunale tedesco in merito agli aumenti dei prezzi degli abbonamenti. Il Tribunale Regionale di Colonia ha dichiarato nulli gli aumenti applicati dalla piattaforma di streaming negli ultimi anni e ha ordinato il rimborso di 191,60 euro più interessi a un cliente.
Secondo avvocati e organizzazioni a tutela dei consumatori, la sentenza potrebbe aprire la strada a centinaia di rimborsi simili.
Il caso riguarda un abbonato al piano premium, che nel 2017 pagava 11,99 euro al mese e, dopo tre aumenti, è arrivato a pagare 17,99 euro nel 2022. Il cliente ha sostenuto di non aver mai dato un consenso valido a tali aumenti e ha richiesto il rimborso. I giudici hanno parzialmente accolto la richiesta: gli aumenti del 2017 e del 2018 sono prescritti, ma gli importi pagati nei tre anni precedenti alla causa devono essere restituiti.
Pulsante di consenso considerato ingannevole
Il tribunale ha criticato il modo in cui Netflix ha implementato gli aumenti. Sebbene gli utenti abbiano cliccato sul pulsante con la dicitura “Accetto l’aumento di prezzo”, i giudici hanno ritenuto che il contesto fosse ingannevole. Secondo la sentenza, il cliente non è stato chiaramente informato della possibilità di rifiutare la modifica contrattuale. L’approccio dell’azienda è stato considerato una violazione del principio di buona fede.
“Gli interessati non potevano capire di avere anche l’opzione di rifiutare la modifica”, spiega l’avvocato Christian Solmecke, che rappresenta il cliente e intende ora utilizzare il caso come precedente per azioni collettive.
Per le associazioni dei consumatori, la sentenza rappresenta un forte segnale. “La semplice comparsa di una finestra pop-up all’interno della piattaforma non è sufficiente per rendere valida una modifica contrattuale. Tutto dipende dalla presenza di un’offerta chiara e trasparente per un nuovo accordo”, ha affermato Erol Burak Tergek del Centro per la Difesa dei Consumatori della Renania Settentrionale-Vestfalia.
Tuttavia, ha avvertito che i clienti interessati dovranno far valere i propri diritti individualmente.
Netflix contesta e mantiene la propria posizione
Netflix, da parte sua, contesta la decisione e afferma che continuerà a difendere la propria politica dei prezzi. “Altri tribunali si sono già espressi a nostro favore in casi simili, riconoscendo la validità degli aumenti in base al consenso esplicito degli utenti”, ha dichiarato una portavoce dell’azienda.
Fonte: spiegel. Questo contenuto è stato creato con l’aiuto dell’IA e revisionato dalla redazione.
