Netflix a été déboutée par la justice allemande dans une affaire concernant des augmentations de prix d’abonnement. Le tribunal régional de Cologne a déclaré invalides les hausses de tarifs pratiquées ces dernières années par la plateforme de streaming et a ordonné le remboursement de 191,60 euros à un client, en plus des intérêts.
Selon des avocats et des organismes de défense des consommateurs, cette décision pourrait ouvrir la voie à des centaines de remboursements similaires.
L’affaire concerne un abonné au forfait premium, qui payait 11,99 euros par mois en 2017 et, après trois augmentations, en payait 17,99 euros en 2022. Le client affirme n’avoir jamais donné un consentement valable à ces hausses et a exigé un remboursement. Les juges ont partiellement approuvé : les augmentations de 2017 et 2018 étaient prescrites, mais les montants versés au cours des trois années précédant l’action doivent être remboursés.
Le bouton de consentement jugé trompeur
Le tribunal a critiqué la manière dont Netflix a mis en œuvre les hausses de prix. Bien que les utilisateurs aient cliqué sur le bouton indiquant « J’accepte l’augmentation de prix », les juges ont estimé que le contexte était trompeur. Selon la décision, le client n’a pas été clairement informé qu’il pouvait refuser la modification contractuelle. L’approche de l’entreprise a été jugée contraire au principe de bonne foi.
« Les personnes concernées ne pouvaient pas reconnaître qu’elles avaient aussi la possibilité de refuser le changement », explique l’avocat Christian Solmecke, qui représente le client et prévoit désormais d’utiliser cette affaire comme précédent pour lancer des recours collectifs.
Pour les organismes de défense des consommateurs, la décision envoie un signal fort. « L’apparition d’une simple fenêtre pop-up sur la plateforme ne suffit pas à valider une modification contractuelle. Tout dépend de l’existence d’une offre claire et transparente pour un nouvel accord », a déclaré Erol Burak Tergek, du Centre de protection des consommateurs de Rhénanie-du-Nord-Westphalie.
Il avertit toutefois que les clients concernés devront faire valoir leurs droits individuellement.
Netflix conteste et maintient sa position
Netflix, de son côté, conteste la décision et affirme qu’elle continuera à défendre sa politique tarifaire. « D’autres tribunaux se sont déjà prononcés en notre faveur dans des affaires similaires, reconnaissant la validité des hausses sur la base du consentement exprès des utilisateurs », a déclaré une porte-parole de l’entreprise.
Source : spiegel. Ce contenu a été créé avec l’aide de l’IA et révisé par l’équipe éditoriale.
