A Netflix elveszített egy pert egy német bíróságon, amely az előfizetési díjak emelését érintette. A kölni regionális bíróság érvénytelennek nyilvánította a streamingplatform elmúlt években végrehajtott áremeléseit, és elrendelte, hogy a vállalat fizessen vissza 191,60 eurót kamatostul egy ügyfélnek.
Ügyvédek és fogyasztóvédelmi szervezetek szerint az ítélet számos hasonló visszatérítés előtt nyithatja meg az utat.
Az ügy egy prémium előfizetőt érint, aki 2017-ben havi 11,99 eurót fizetett, majd három áremelés után 2022-ben már 17,99 eurót. Az ügyfél azt állította, hogy sosem adott érvényes hozzájárulást ezekhez az emelésekhez, és visszatérítést követelt. A bírók részben egyetértettek vele: a 2017-es és 2018-as emelések már elévültek, de az elmúlt három évben befizetett összegek visszajárnak.
A jóváhagyó gomb félrevezető volt
A bíróság bírálta a Netflix áremelési gyakorlatát. Bár a felhasználók rákattintottak a „Egyetértek az áremeléssel” feliratú gombra, a bírák szerint a környezet félrevezető volt. Az ítélet szerint az ügyfelet nem tájékoztatták egyértelműen arról, hogy visszautasíthatta volna a szerződésmódosítást. A vállalat eljárását a jóhiszeműség elvének megsértéseként értékelték.
„Az érintettek nem tudták felismerni, hogy lehetőségük van elutasítani a változást” – magyarázta Christian Solmecke ügyvéd, aki az ügyfelet képviseli, és most precedensként kívánja felhasználni az ügyet csoportos keresetek indításához.
A fogyasztóvédelmi szervezetek szerint az ítélet erős jelzésértékkel bír. „Egy egyszerű felugró ablak megjelenése a platformon nem elegendő ahhoz, hogy egy szerződésmódosítást érvényessé tegyen. Minden azon múlik, hogy van-e egyértelmű és átlátható ajánlat az új megállapodásra” – mondta Erol Burak Tergek, az Észak-Rajna–Vesztfáliai Fogyasztóvédelmi Központtól.
Ugyanakkor figyelmeztetett: az érintett ügyfeleknek egyénileg kell érvényesíteniük jogaikat.
A Netflix vitatja az ítéletet és fenntartja álláspontját
A Netflix ezzel szemben nem ért egyet az ítélettel, és továbbra is kiáll az árazási politikája mellett. „Más bíróságok már kedvezően döntöttek számunkra hasonló ügyekben, elismerve az áremelések érvényességét a felhasználók kifejezett hozzájárulása alapján” – közölte a vállalat egyik szóvivője.
Forrás: spiegel. Ez a tartalom mesterséges intelligencia segítségével készült, és szerkesztői csapat által lett felülvizsgálva.
